Что такое тайный покупатель и зачем он нужен?

28.08.2018

Многие компании, работающие в сфере услуг, заботятся о своем имидже. В этом деле не последнюю роль играют сотрудники, то есть продавцы и официанты. Но как узнать, хорошо ли обслуживают клиентов сотрудники, не грубят ли?

Самостоятельно владельцу проверить это не получится, поскольку его знают и при нем все пройдет идеально. Для таких целей уже очень давно существует такая услуга, как тайный покупатель. Можно нанять обычного человека, который посетит магазин, кафе иди другое заведение, как простой покупатель. Он пообщается с персоналом, совершит покупку и сделает вывод о качестве обслуживания.

Не стоит думать, что люди, которые берутся стать тайным покупателем, могут обмануть и сочинить отчет. Все не так просто. Тайный покупатель, обязательно, должен к подробному отчету с описанием приложить видеозапись или запись разговора с диктофона. И довольно часто требуется приложить кассовый чек, как подтверждение покупки. Так что, владелец заведения, в который был направлен тайный покупатель, может быть полностью уверен в том, что получит полный отчет об обслуживании.

Заказ услуги «тайный покупатель»

Чтобы заказать услугу тайный покупатель, достаточно обратиться к специализированному сервису. Здесь же можно рассчитать стоимость услуги. Для этого предоставлен список отраслей и предпочтительный диапазон цен. После выбора нужных параметров будет рассчитана стоимость услуги, включая ндс и тариф шопера.

Предоставлены шаблоны анкеты (более 250) для различных типов бизнеса. После публикации заказа, тайные покупатели будут откликаться на заказ и присылать отчет после совершения визита. Предусмотрен возврат денег за неудовлетворительный отчет.

Как работает тайный покупатель

Стать тайным покупателем может любой человек. Сейчас немало подобных объявлений о работе на различных ресурсах. Чаще всего, на такую работу соглашаются те, кому нужна небольшая подработка в данный момент. Либо молодые люди, поскольку это очень интересный процесс. К тем, кто хочет попробовать себя в качестве тайного покупателя, предъявляются некоторые требования. Кандидат обязательно должен быть общительным, неглупым, приветствуются некоторые актерские способности. Кроме того, важно наличие компьютера с доступом в интернет, диктофона и требуются элементарные навыки работы с компьютерными программами. После посещения нужной точки, обязательно нужно составить подробный отчет по определенной форме, приложить к отчету видеозапись, а чаще диктофонную. Отправляется все это, в основном, по электронной почте в адрес работодателя. Если конечный результат устраивает, и никаких доработок не требуется, покупателю оплачивается его работа и компенсируются расходы.

Такая услуга, как тайный покупатель, очень важна и выгодна всем. Владелец компании будет знать недочеты в работе, над которыми стоит поработать, персонал будет стараться работать лучше прежнего. А мы получаем, в конечном итоге, качественный сервис.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

(Required)